Müşteriler 'Covid bahanesi'nden bıktı

ÖZEL HABER: İngiltere yapılan bir araştırma, müşterilerin “Covid nedeniyle” kötü hizmet almaktan bıktıklarını ortaya koydu. İngiltere Müşteri Hizmetleri Enstitüsü’nün yayınladığı İngiltere Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne (UKCSI) göre (Institute of Customer Service), firmalar; salgında müşterileri telefonda uzun süre bekletme ve geç teslimat yapmakla suçlanıyor. Araştırmaya göre, son altı aydaki kötü hizmetle ilgili şikayetlerin sayısı 2009’dan bu yana en yüksek seviyede gerçekleşti.

Çalışma, müşterilerin geç teslimatlar ve işletmelerden aldıkları kötü hizmetler için bir bahane olarak Covid-19’u kullanmasından dolayı hayal kırıklığına uğradığını ortaya koydu

Ancak şimdi, dünya ölümcül koronavirüs ile yaşamayı öğrenirken, müşteriler restoranların ve diğer işletmelerin uyum sağlamakta başarısız olduğunu düşünüyor.

In the July 2021 #UKCSI, we assess how customer experience, behaviours and preferences have changed during the COVID-19 pandemic. The research includes key learnings and implications for organisations.

See the key findings in the infographic below 👇 https://t.co/v8iMmTjAaF pic.twitter.com/7zFTk3xSmR

— The Institute of Customer Service (@instituteofcs) July 7, 2021

UKCSI, 2008’den beri Müşteri Hizmetleri Enstitüsü tarafından yılda iki kez yayınlanan ulusal müşteri memnuniyeti barometresidir.

Enstitü, 13 sektörde 250’den fazla kurum ve kuruluşun yer aldığı, tutarlı bir dizi ölçümle müşteri memnuniyetini araştırıyor.

Temmuz 2021’de yayınlanan son endekse İngiltere Müşteri Memnuniyeti Endeksi (UKCSI), Temmuz 2020’ye göre 0,4 puan artarak 77,4 oldu(100 üzerinden)

Bu gönderiyi Instagram’da gör

Brit İş-Yaşam TV (@britisyasamtv)’in paylaştığı bir gönderi

Son bir yılda müşterilerin %14,9’u bir kuruluşla sorun yaşadı, bu 2009’dan beri görülen en yüksek oran. Ancak şikayetleri şimdiye kadarki en yüksek düzeyde ele alınmasından memnunlar.
İlk kez, endekste yer alan müşteri deneyimlerinin %50’si dijitalde gerçekleşti.
272 kurum veya kuruluş puanlandır. John Lewis ve amazon.co.uk en yüksek puan alan kuruluş olarak kayıtlara geçti.

Temmuz 2020 ile karşılaştırıldığında Kamu Hizmetleri (Ulusal) ve Perakende (Gıda Dışı) sektörler 1,2 puan iyileşti ve 1 puan ile Telekomünikasyon ve Medya sektörü iyileşme gösterdi. Ortalama Kamu Hizmetleri (Yerel) sektöründe memnuniyet 1,6 puan düştü.

UKCSI’ye bir bütün olarak bakıldığında, Deliveroo, Just Eat ve Screwfix Direct ilk kez bir UKCSI puanı aldı.