Tren şirketleri, bilet satış sitelerinde yer alan fiyat iddiaları nedeniyle uyarıldı. Reklam denetleme kurumu, üç satıcının reklamlarını yanıltıcı bularak yasaklama kararı aldı.
The Guardian’ın haberine göre, Advertising Standards Authority (ASA); ScotRail, Greater Anglia ve üçüncü taraf bilet satış sitesi My Train Ticket üzerinden yapılan rezervasyon iddialarının yanıltıcı olduğuna hükmetti.
ASA, her üç vakada da şirketlerin, müşterilere “mevcut en düşük fiyatı” sunduklarına dair yeterli kanıt sağlayamadığını belirtti.
Şirketlerin iddiaları gerçeği yansıtmıyor
ScotRail web sitesinde müşterilere “en ucuz biletleri alın”, “en iyi fiyat için doğrudan rezervasyon yapın” ve “fiyatta rakipsiz” gibi ifadeler kullanılıyordu. Greater Anglia ise “en düşük fiyatlar için doğrudan rezervasyon” iddiasında bulunuyordu.
Her iki firma da sitelerinin o gün için mevcut en ucuz fiyatları vurguladığını ve rezervasyon ücreti almadığını savundu.
Ancak ASA, “en iyi fiyat” iddialarının, satıcıların rakiplerin fiyatlarını sadece eşleştirmekle kalmayıp, “her zaman daha iyi fiyat sunacağını” gösterecek kanıtlarla desteklenmesi gerektiğini vurguladı.
Kurum ayrıca, Greater Anglia’nın sunduğu fiyatların bazı durumlarda “split ticketing” (yolculuğun bölümleri için ayrı biletler alma) yöntemiyle daha ucuza mal edilebileceğini tespit etti.
Sektör kuralları ve önceki kararlar
Bu kararlar, Ağustos ayında Trainline aleyhine verilen benzer bir hükmü takip ediyor. ASA, o dönemde de Trainline’ın müşterilere başka yerde daha ucuz fiyat bulamayacaklarını vaat ederek kuralları ihlal ettiğine karar vermişti.
ScotRail Ticari Direktörü Claire Dickie, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, müşterilere her zaman açık ve doğru bilgi sağlamayı amaçladıklarını belirterek, web sitesi mesajlarının ASA gerekliliklerini tam olarak yansıtmamasından üzüntü duyduklarını ifade etti.
My Train Ticket ise ASA’nın kararını memnuniyetle karşıladığını ve müşterilerine doğru, açık ve tarafsız bilgi sağlamak için web sitesini düzenli olarak güncellediğini belirtti.
Hükümetten yeni biletleme sistemi sözü
Şikayeti yapan demiryolu aktivisti George Eckton, kararın önemli olduğunu vurgulayarak, şirketlerin kendi sitelerinde bile en düşük fiyatı kanıtlayamadığını söyledi.
Eckton, “Yolcular, ‘en iyi fiyat’ iddiasının gerçekten doğru olup olmadığını ikinci kez sorgulamak zorunda kalmamalı” ifadelerini kullandı.
Greater Anglia yorum yapmayı reddederken, ASA kararının ardından web sitesindeki ifadeleri değiştirdi.
Hükümet ise karmaşık bilet sistemini elden geçirmeyi ve Great British Railways kurulumuyla birlikte kendi ulusal biletleme web sitesini oluşturmayı taahhüt ediyor.
Editör: 
Yorumlar