Birleşik Krallık Gelir ve Gümrük İdaresi (HMRC), yapay zekâ destekli dijital yardımcı “Ask HMRC”yi kamuya sunmaya hazırlanıyor. LBC’nin haberine göre bu adım, hükümetin kamu hizmetlerini yeniden yapılandırma ve yapay zekâyı kullanarak verimliliği artırma planlarının bir parçası olarak hayata geçirilecek.

Yılda 200 milyon sterlin tasarruf hedefi

Yeni sistemin, 2029’a kadar her yıl yaklaşık 200 milyon sterlin tasarruf sağlaması ve HMRC’nin günlük performansını önemli ölçüde artırması bekleniyor. Yapay zekâ destekli asistan, hem vatandaşların sorularını yanıtlayacak hem de arka planda not alarak personelin iş yükünü azaltacak.

Yetkililer, dijital dönüşüm sayesinde 2028-2029 yılları arasında gönderilecek mektup sayısının %75 oranında azalacağını ve bu sayede yıllık 50 milyon sterlin ek tasarruf sağlanacağını belirtiyor.

“Kağıt işleri yerine asıl hizmete odaklanılacak”

Bir hükümet yetkilisi LBC’ye yaptığı açıklamada, hâlâ her gün 100 bin çağrıya yanıt veren HMRC, 45 bin mektubu işleyen DVLA ve 500’den fazla form tabanlı hizmetle uğraşan Defra gibi kurumların artık bu iş yükünü sürdüremeyeceğini vurguladı.

“Yapay zekâ bu görevleri aynı kalitede ve daha hızlı yapabiliyorsa, neden hâlâ personel bu işlerle vakit kaybetsin? Hedefimiz, HMRC personelinin asıl hizmete odaklanabilmesini sağlamak.”

Dolandırıcılıkla mücadelede dijital takip

Yapay zekâ destekli asistan, sadece vatandaş hizmetlerini kolaylaştırmakla kalmayacak; aynı zamanda HMRC müfettişlerine büyük veri yığınları içinden riskli durumları ayıklamada da yardımcı olacak. Bu sayede vergi kaçakçılığıyla daha etkili mücadele edilmesi planlanıyor.

Hazine kaynaklarına göre sistem, hatalı vergi beyannamelerini tespit edecek, mükellefleri çevrim içi işlem sırasında son kontrollerini yapmaları için uyaracak ve olası suistimalleri henüz oluşmadan engelleyecek.

İnsan faktörü devreden çıkmayacak

Yapılan açıklamalarda, yapay zekânın süreci hızlandıracağı ancak vatandaşları doğrudan etkileyen nihai kararların insan memurlar tarafından alınmaya devam edeceği belirtildi. Ayrıca, sistemin diğer kamu kurumlarıyla entegre çalışarak veri paylaşımı yoluyla hataları ve riskleri daha hızlı tespit etmesi bekleniyor.

Bu gelişme, Nisan ayında Kabine Ofisi’nin 1.200 personelin görevine son verdiği ve 900 çalışanın başka kurumlara aktarıldığı yeniden yapılanma sürecinin ardından geldi. Hükümet, bu yapay zekâ destekli reformların yılda 10 milyon sterlinlik ek verimlilik kazancı sağlayacağını öngörüyor.

HMRC’nin dijital dönüşüm yol haritasının bu yaz kamuoyuna açıklanması bekleniyor.