Heathrow Havalimanı’na enerji sağlayan elektrik altyapısını etkileyen büyük bir yangın üzerine, havalimanı 21 Mart 2025  günü boyunca kapatıldı. Yetkililer, önümüzdeki günlerde ciddi aksaklıklar yaşanabileceği uyarısında bulunurken, en az 1.300 uçuş iptal edildi.

Uçuşu iptal edilen yolcular ne yapmalı?

Yetkililer, yolculara havalimanına gitmemeleri çağrısında bulunuyor. Yolcuların, bilet satın aldıkları hava yolu şirketiyle iletişimde kalarak, iade veya alternatif uçuş hakkında bilgi almaları gerekiyor.

İade hakkı var mı?

İngiltere yasaları kapsamında gerçekleşen uçuşlarda, hava yolu şirketi yolcuya uçuşun ücretini iade etme ya da mümkün olan en kısa sürede başka bir uçuşa yönlendirme seçeneği sunmakla yükümlü.
Biletin kullanılmayan kısmı için iade alınabiliyor. Örneğin, gidiş-dönüş bileti alan bir yolcunun gidiş uçuşu iptal edilirse, dönüş dahil tüm bilet için ücret iadesi talep edilebiliyor.
Ancak, iade alındığında hava yolu şirketinin yolcuya yönelik diğer yükümlülükleri sona eriyor.

Birleşik Krallık, elektronik seyahat izni (ETA) almayı zorunlu hale getiriyor

 Yeni bir uçuşa yönlendirme yapılabilir mi?Yolculuk yapmak isteyen yolcular, mümkünse alternatif hava yolu şirketlerinden veya farklı havalimanlarından yapılan uçuşlara yönlendirilebiliyor.
Ayrıca, tren gibi uygun alternatif ulaşım araçları da tercih edilebiliyor. Bu durumda da hava yolu şirketi masrafları karşılamakla yükümlü.
Heathrow’a iniş yapacak olan ancak İngiltere dışındaki bir hava yolundan bilet alan yolcuların, ilgili şirketin şartlarını kontrol etmesi gerekiyor.

Hava yolu şirketlerinin sağlamakla yükümlü olduğu hizmetler

Eğer yolcu yurtdışında ya da havalimanında mahsur kalmışsa, hava yolu şirketi şu yardımları sağlamakla yükümlü:

• Geceyi geçirmek gerekiyorsa ücretsiz konaklama
• Otel ile ulaşım masrafları
• Makul ölçüde yiyecek ve içecek (genellikle kuponla)
• İletişim imkanı (telefon masraflarının karşılanması vb.)

Eğer bu hizmetler sağlanamazsa, yolcu bu ihtiyaçları kendisi karşılayabilir ve makul masraflarını faturalarla birlikte daha sonra talep edebilir.

Ek tazminat alınabilir mi?

Bu durum “olağanüstü bir hal” olarak değerlendirildiğinden, yolcular hava yolu şirketinden ek tazminat talep edemiyor.

Seyahat sigortası neleri kapsıyor?

Eğer poliçede seyahat aksaklığına ilişkin teminat yer alıyorsa, planların iptali durumunda yolcu masraflarını sigorta kapsamında geri alabiliyor.
British Insurers Derneği, yolcuların poliçe detaylarını kontrol etmelerini ve gerekirse sigorta şirketleriyle iletişime geçmelerini öneriyor.
Kredi kartıyla yapılan rezervasyonlar da geri ödeme kapsamında değerlendirilebilir.

Paket tur alan yolcuların hakları

ABTA üyesi bir seyahat acentesinden paket tur satın alan yolcular, uçuş iptali durumunda alternatif bir uçuş ya da tam para iadesi alma hakkına sahip.

Vizesiz bir ülkeye yönlendirilen yolcular ne yapmalı?

Bu gibi durumlarda yolcular genellikle uçakta bekletiliyor ya da havalimanında vize gerektirmeyen özel alanlarda tutuluyor.
Bekleme süresi uzarsa, hava yolu şirketi yolcuları yakındaki bir otele yönlendirebiliyor.
Giriş izni gerekiyorsa, bu vize için ücret talep edilmiyor. Ancak mevcut vizenin süresinin aşılması gibi durumlarda, özellikle ABD ve Çin gibi ülkelerde, yerel göçmenlik yetkilileriyle iletişime geçilmesi öneriliyor.

İleri tarihli uçuşu olanlar ne yapmalı?

Heathrow Havalimanı en az cuma gece yarısına kadar kapalı kalacak. Yetkililer, önümüzdeki günlerde de ciddi aksamalar yaşanabileceğini belirtiyor.
Yolcuların hava yolu şirketleriyle iletişim halinde kalması öneriliyor.
2010 yılında yoğun kar nedeniyle Heathrow’un bir günlüğüne kapatılması, beş gün boyunca 4.000’den fazla uçuşun iptal edilmesine neden olmuştu.

Uçuş ertelenirse hangi haklara sahibim?

Uçuş şu sürelerin üzerinde ertelenirse, yolculara havalimanında iptal durumundakiyle aynı yardımlar sağlanmak zorunda:

• Kısa mesafe uçuşlarda: 2 saat
• Orta mesafe uçuşlarda: 3 saat
• Uzun mesafe uçuşlarda: 4 saat

Eğer gecikme 5 saati aşarsa ve yolcu seyahat etmek istemezse, tam para iadesi alma hakkı bulunuyor.