İngiltere’deki Telekomünikasyon düzenleyicisi Ofcom, Virgin Media müşterilerinin mevcut sözleşmelerini iptal etmekte yaşadığı zorlukları araştırıyor.
Ofcom’a yapılan bildirimlere göre, müşteriler telefonla iletişimde zorluk çekiyor, çağrılar düşüyor veya uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Bazı müşteriler ise hizmet iptali için tekrar tekrar talepte bulunmak zorunda kalıyor. #Ofcom #VirginMedia
Bu olay, Virgin Media’nın son zamanlarda yarattığı sorunların bir parçası. BBC’nşn haberine göre Nisan ayında binlerce kişi, İngiltere’de iki kez bir gün boyunca internete erişemediklerini bildirince şirket özür dilemek zorunda kalmıştı. Haziran ayında ise bazı e-posta kullanıcıları 36 saat boyunca e-posta gönderememe ve alamama sorunu yaşadı.
Sorun sonradan çözülmüş olsa da, bazı müşteriler hala gelen kutularına erişim sağlayamıyor. #VirginMedia
Ofcom, bu durumu araştırdığını ve müşteri haklarının korunmasını sağlamak için önlemler almayı değerlendirdiğini belirtiyor. Virgin Media ise “üyelik iptali için yaşanan zorluklarla ilgili” şikayetlerin geçen yıl yarı yarıya azaldığını belirtiyor. Şirketin bu sorunlara çözüm bulması ve hizmet kalitesini artırması önem taşıyor.
By 
Comments