Ticaret standartları yetkililerine göre, kötü niyetli tüccarlar ev sahiplerine yılda yaklaşık 1,4 milyar sterline mal oluyor. Bu sorun, ev tadilatları, çatı katı dönüşümleri ve eklemelere olan talep arttıkça daha da büyüyor. Guardian’da yer alan habere göre, Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA), Checkatrade, MyBuilder ve Rated People gibi popüler sitelere yönelik taslak tavsiyeler yayınlıyor.
Çeşitli ticaret standartları kuruluşlarıyla çalışan CMA, tavsiye sitelerinin davranışlarını analiz etti ve sahte incelemelerin kaldırılmaması, yetersiz inceleme prosedürleri ve hileli tüccarlara yaptırım uygulanmaması gibi sorunlar tespit etti. Resmi tahminlere göre, Birleşik Krallık’ta her yıl 775.500 kadar hane dolandırılmakta ve ortalama 1.800 sterlin zarara uğramaktadır.
CMA’nın Tavsiyeleri
CMA’nın tüketicinin korunmasından sorumlu geçici icra direktörü George Lusty, “Giderek daha fazla insan, mutfak tesisatının yeniden döşenmesinden bir sızıntının giderilmesine kadar doğru tüccarı bulmalarına yardımcı olması için bu gibi siteleri ve uygulamaları kullanıyor. Ancak, insanların bu sitelerin tüccarları gerçekten kontrol ettiğini ve işler ters gittiğinde harekete geçeceğini düşünerek yanlış yönlendirilebileceğini gösteren endişe verici kanıtlar gördük – durum böyle değil.” dedi.
Lusty, tavsiyenin tüccar tavsiye sitelerine tüketici yasaları kapsamındaki yükümlülüklerini açıklamak için hazırlandığını söyledi. CMA, tüccarların reklam vermesine izin verilmeden önce uygun kontrollerin yapılması, kötü değerlendirmelerin takip edilmesi ve şeffaf şikayet süreçlerinin işletilmesini önerdi. Sitelerin ve uygulamaların, sorunlu firmaları listelerinden çıkarmak da dahil olmak üzere şikayetler üzerine harekete geçmeleri gerektiğini belirtti. Ayrıca, “çevrimiçi tüketici incelemeleriyle ilgili etkili, şeffaf ve tarafsız bir sürece” sahip olmaları gerektiğini de sözlerine ekledi.
Ticaret Standartlarının Görüşleri
Ulusal Ticaret Standartları e-suç ekibi ulusal koordinatörü Mike Andrews, tüketicilerin “kendilerini yetkin ve dürüst tüccarlarla temasa geçirmek için bu platformlara güvendiklerini” söyledi. Andrews, “Bu taslak tavsiye, platformların tanıttıkları tüccarları inceleme ve doğrulama sorumluluklarını çok daha ciddiye almalarını ve işlerin ters gitmesi durumunda tüketicilere şikayet edebilecekleri bir yol sunmalarını sağlamanın başlangıcıdır.” dedi.
İşletmelerin istişareye yanıt vermek için Ağustos ayının ortasına kadar süreleri olacak ve bu sürenin sonunda tüketicilere tüccar tavsiye sitelerini nasıl güvenli bir şekilde kullanacaklarına dair pratik ipuçları içeren tavsiyenin son hali yayınlanacak.
Editör: 
Yorumlar