Sivil Havacılık Otoritesi (CAA) verilerine göre, havayolu şirketleri başlangıçta “hayır” dedikleri tazminat talepleri için her yıl yolculara milyonlarca sterlin ödeme yapıyor. Şirketler, uçuş iptali veya ciddi gecikmeler için hak arayan müşterileri caydırmaya çalışmakla suçlanıyor.
BBC’nin haberine göre, Ekim 2025‘e kadar olan bir yıllık süreçte, başlangıçta reddedilen veya çözümsüz bırakılan ancak bağımsız hakem heyetlerine taşınan şikayetler sonucunda yolculara yaklaşık 11 milyon sterlin ödendi.
En Yüksek Ödeme British Airways’ten
CAA verilerine göre en yüksek tazminat ödemesini British Airways (BA) yaptı. Havayolu devi, başlangıçta reddettiği veya sonuçlandırmadığı talepler için yolculara toplam 6,9 milyon sterlin ödemek zorunda kaldı. Şirket aleyhine yapılan 10.679 şikayetin %81’i bağımsız denetim organları tarafından yolcu lehine sonuçlandırıldı.
Aynı dönemde Wizz Air 1,7 milyon sterlin, Ryanair 1,68 milyon sterlin ve EasyJet 371 bin sterlin tazminat ödedi. Havayolu temsilcisi Airlines UK ise yaptığı açıklamada, şirketlerin tüketici sorumluluklarını ciddiye aldığını ve aksama dönemlerinde şeffaf destek sağladığını savundu.
Müşterileri Caydırma Stratejisi İddiası
Tüketici grupları, havayollarının yolcuları bıktırarak haklarından vazgeçirmeye çalıştığını öne sürüyor. Uzmanlar, şirketlerin “kötü hava koşulları” veya “hava trafik kontrol kısıtlamaları” gibi standart bahaneler arkasına sığındığını belirtiyor.
Tazminat hak kazanan yolculardan Laurie Watson, Atina dönüşü uçuşu iptal edildiğinde havayolunun karmaşık teknik terimlerle kendisini yanılttığını söyledi. Watson, hava durumu raporlarını bizzat kontrol ederek itirazını sürdürdü ve hakem heyeti kararıyla 700 sterlin tazminat almayı başardı. Bir başka yolcu Heather Follows ise motor arızası nedeniyle iptal edilen uçuşu için 1.560 sterlin ödeme aldı.
Hakem Heyetleri Son Kararı Veriyor
Birleşik Krallık’taki şikayetlerin büyük çoğunluğu CDRL ve CEDR adlı iki büyük bağımsız hakem heyeti tarafından karara bağlanıyor. CAA, yolcuların havayollarından aldıkları ilk red yanıtına rağmen haklarını aramaya devam etmelerinin önemine dikkat çekiyor.
BA, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, yasal gereklilikleri karşılayan tüm taleplerin ekipleri tarafından hızla işlendiğini ve aksaklıkların çoğunun kontrolleri dışındaki nedenlerden kaynaklandığını ifade etti.
By 
Comments