Birleşik Krallık’ta hava trafik kontrol sisteminde yaşanan teknik sorun, binlerce yolcunun seyahat planlarını aksattı. Salı ve çarşamba günlerini kapsayan iki günlük süreçte 2 bin 163 uçuş etkilendi. Bazı yolcular havalimanlarında uzun süre beklerken, tatil planlarını iptal etmek zorunda kalanlar da oldu.
The Independent’ın, havacılık analiz şirketi Cirium verilerine dayandırdığı haberine göre, yalnızca çarşamba günü 184 kalkış ve 233 varış olmak üzere toplam 417 uçuş iptal edildi veya gerçekleştirilemedi.
Uçuşlar normale dönmeye başladı
Perşembe günü itibarıyla Birleşik Krallık hava ulaşımında durum önemli ölçüde istikrara kavuştu. Cirium verilerine göre planlanan 3 bin 28 varışın 54’ü, 3 bin 33 kalkışın ise 47’si iptal edildi veya gerçekleştirilemedi.
En fazla etkilenen havalimanı Heathrow oldu. Burada 23 varış ve 12 kalkış iptal edilirken, Gatwick’te toplam 13 iptal kaydedildi.
Flightradar24 verilerine göre perşembe günü öğle saatlerinde Heathrow’da 219 uçuş gecikmeli gerçekleşirken, ortalama gecikme 15 dakika oldu. Gatwick’te ise 160 uçuşta ortalama 14 dakikalık gecikme görüldü.
Yolcuların tazminat hakkı sınırlı
BBC’den Kevin Peachey’nin aktardığına göre, bir uçuş iptal edildiğinde havayolu şirketleri yolcuları ek ücret almadan mümkün olan en kısa sürede varış noktalarına ulaştırmakla yükümlü. Bu, gerektiğinde başka bir havayolunun seferinin kullanılmasını da kapsıyor. Yolcular alternatif olarak ücret iadesini tercih edebiliyor.
Ancak hava trafik kontrolündeki sorunlar havayollarının kontrolü dışında değerlendirildiği için, Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği kuralları kapsamında normal şartlarda ödenebilen ek tazminatın bu olayda uygulanması beklenmiyor.
British Airways ile Ljubljana’ya gitmek isteyen Catie ve Phil adlı yolcuların uçuşu da kalkış yapmadı. Çifte sunulan alternatif uçuşun dört gün sonra varacak olması nedeniyle yolcular para iadesini tercih etti. British Airways, havayolu üzerinden ayarlanan araç kiralama ücretini de iade etti. Ancak çiftin ayrı olarak satın aldığı konaklama ve gezi harcamaları kayıp olarak kaldı.
Dolandırıcılık uyarısı yapıldı
Uçuş krizinin ardından sosyal medya üzerinden havayollarına ulaşmaya çalışan yolcular için dolandırıcılık uyarısı da geldi. Head for Points editörü Rob Burgess, yoğun aksaklık dönemlerinde sahte müşteri hizmetleri hesaplarının yolcuları hedef alma ihtimalinin arttığını belirtti.
Yolcuların rezervasyon numarası, soyadı ve ödeme bilgileri gibi kişisel verileri paylaşmadan önce iletişim kurdukları hesabın gerçekten havayoluna ait olduğunu doğrulamaları tavsiye ediliyor.
Öte yandan National Rail, uçuşları iptal edilen veya değiştirilen bazı yolcular için tren biletlerinde esneklik sağlandığını açıkladı. 8 ve 9 Eylül tarihli uygun biletlerin, yeniden planlanan uçuş tarihine bağlı olarak kullanılabileceği; seyahatten vazgeçilmesi halinde ise belirli koşullarda ücretsiz iade yapılabileceği bildirildi.
By 
Comments