Birleşik Krallık’ta faaliyet gösteren AA Driving School ve BSM Driving School, çevrim içi ders rezervasyonlarında açıkça belirtilmeyen ücretler nedeniyle müşterilere geri ödeme yapma kararı aldı. Şirketlerin sahibi ayrıca, ücretleri önceden açıklamaması nedeniyle para cezasına çarptırıldı.
BBC’nin haberine göre, Rekabet ve Piyasalar Kurumu’nun (CMA) yürüttüğü inceleme, geçen yıl Nisan-Aralık döneminde ders rezervasyonu yapan müşterilerin başlangıçta eksik fiyat bilgisiyle karşılaştığını ortaya koydu.
“Drip pricing” uygulaması tespit edildi
İncelemeye göre kullanıcılar, ders seçimi, saat belirleme ve kişisel bilgilerini girme gibi aşamaları tamamladıktan sonra, zorunlu olan 3 sterlinlik rezervasyon ücretini ancak ödeme ekranında görebildi.
Bu yöntem, sonradan eklenen ücretlerle fiyatın artırılması anlamına gelen ve yasa dışı kabul edilen “drip pricing” (damla fiyatlandırma) olarak tanımlanıyor. Uygulama, tüketicilerin başlangıçta daha düşük görünen fiyatlara yönelmesine neden olarak yanıltıcı bulunuyor.
CMA: Ücretler en baştan açık olmalı
CMA İcra Kurulu Başkanı Sarah Cardell, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Bir ücret zorunluysa, yasa çok açık: Bu ücret en baştan fiyata dahil edilmelidir, ödeme aşamasında eklenmemelidir” dedi.
Cardell ayrıca, artan yaşam maliyetlerine dikkat çekerek, “İnsanların her kuruşu hesapladığı bir dönemde, sonradan eklenen ücretler kararları etkileyebilir” ifadelerini kullandı.
Şirketlerden geri ödeme ve düzenleme
Şirket tarafından yapılan açıklamada ise 3 sterlinlik ücretin satın alma öncesinde müşterilere bildirildiği ancak sürecin başında yeterince görünür olmadığı kabul edildi. Açıklamada, düzenleyicinin uyarıları sonrası internet sitesinde gerekli değişikliklerin yapıldığı ve ilgili tüm müşterilere geri ödeme başlatıldığı belirtildi.
CMA, Kasım ayında aralarında AA ve BSM’nin de bulunduğu sekiz şirket hakkında benzer uygulamalar nedeniyle soruşturma başlatmıştı.
Editör: 
Yorumlar