Birleşik Krallık enerji düzenleyicisi Ofgem, British Gas’ın, ödeme güçlüğü yaşayan bazı müşterilerin evlerine rızaları olmadan ön ödemeli sayaç (PPM) taktırdığını tespit etti. Guardian’ın haberine göre şirket, yürütülen soruşturmanın ardından milyonlarca sterlinlik tazminat paketi sunmayı kabul etti.
Soruşturma kapsamında British Gas’ın sahibi olan Centrica, Ofgem’in gönüllü tazmin fonuna 20 milyon sterlin ödeme yapacak. Ayrıca şirket, müşterilerin enerji faturalarındaki yaklaşık 70 milyon sterlinlik borcu da silecek.
Şirketin daha önce açıkladığı ve ön ödemeli sayaç kullanan müşterilere destek sağlamayı amaçlayan 22,4 milyon sterlinlik gönüllü yardım paketi de devam edecek.
Ofgem’den “kabul edilemez uygulama” açıklaması
Ofgem İcra Kurulu Başkanı Tim Jarvis, British Gas’ın savunmasız müşterilere yönelik yaklaşımının yetersiz kaldığını belirterek şunları söyledi:
“British Gas’ın, rızası olmadan ön ödemeli sayaç takılan savunmasız müşterilere yönelik yaklaşımında ciddi eksiklikler olduğu açık. Müşteriler artık önemli ölçüde tazminat, destek ve borç silme imkanına kavuşacak.”
Ofgem, 2023 yılında Times gazetesinin yayımladığı haberlerin ardından, enerji şirketlerinin borç tahsili amacıyla evlere zorla ön ödemeli sayaç takmasını geçici olarak yasaklamıştı. Haberde, British Gas adına çalışan bazı tahsilat görevlilerinin müşterilerin kırılgan durumlarını göz ardı ettiği öne sürülmüştü.
Daha sonra yapılan incelemelerde, enerji krizi sırasında birçok büyük enerji tedarikçisinin benzer uygulamalara başvurduğu ortaya çıkmıştı.
Diğer enerji şirketleri de ödeme yaptı
Ofgem’in ayrı bir soruşturmasında ScottishPower, EDF, E.ON, Octopus Energy, Utility Warehouse, Good Energy, TruEnergy ve Ecotricity şirketlerinin de düzenleyici standartların gerisinde kaldığı belirlenmişti.
Bu şirketler geçen yıl yaklaşık 40 bin haneye toplam 18,6 milyon sterlinlik tazminat ve borç silme desteği sağlamayı kabul etmişti.
Jarvis, zorla sayaç takılmasının yalnızca “son çare” olarak uygulanması gerektiğini belirterek, borç tahsil süreçlerinde yasal, orantılı ve güvenli yöntemlerin kullanılmasının önemine dikkat çekti.
Centrica’dan özür
Centrica Üst Yöneticisi Chris O’Shea ise yaşananlar için özür dileyerek, “Bu durum hiç yaşanmamalıydı. Etkilenen ön ödemeli sayaç müşterilerinden özür diliyorum” dedi.
O’Shea, son üç yılda şirket uygulamalarında değişiklik yaptıklarını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için yeni güvenlik önlemleri aldıklarını söyledi.
Ofgem, geçici yasağın kaldırılmasının ardından enerji şirketlerinin belirli koşullarda yeniden zorla sayaç takmasına izin verdi. Ancak küçük çocuk bulunan ya da 75 yaş üstü kişilerin yaşadığı evlerde bu uygulama hâlâ yasak olmaya devam ediyor.
By 
Comments