HM Revenue and Customs (HMRC), 31 Ocak vergi beyannamesi son teslim tarihi öncesinde artan şikayetlerle gündemde. Bu yıl 12 milyondan fazla kişinin beyanname vermesi beklenirken, müşteri hizmetlerinde yaşanan yoğunluk ve teknik aksaklıklar süreci zora sokuyor.
LBC’nin haberine göre, 5 Ocak itibarıyla yaklaşık 5,65 milyon kişi henüz beyannamesini sunmadı ve son tarihi kaçıranlar minimum 100 sterlin ceza riskiyle karşı karşıya.
Telefon hatlarında teknik çöküş
HMRC yardım hattını arayan vergi mükellefleri, bir müşteri temsilcisiyle görüşebilmek için bir saate varan bekleme sürelerine maruz kalıyor. Birçok aramanın ise uzun bekleyişin ardından aniden kesildiği bildiriliyor.
LBC muhabirleri hattı aradığında 30 dakikalık bir bekleme uyarısı almasına rağmen, telefon açıldıktan kısa bir süre sonra hat kesildi. Sistemin, hatta 70 dakika boyunca bekleyen çağrıları otomatik olarak sonlandırdığı belirtiliyor.
Ek bütçeye rağmen kriz sürüyor
Sosyal medyada tepkilerini dile getiren bir kullanıcı, hatta bağlandıktan sonra “sistemin dışına atıldığını” ifade etti. Başka bir kullanıcı ise HMRC‘nin X hesabına, “Sizinle iletişime geçmek için her yolu denedim, bir insanla konuşmak imkansız ve sinir bozucu” şeklinde yazdı.
Vergi yılının en yoğun döneminde yaşanan bu teknik aksaklıklar, departmanın 2024 yılında hükümetten 51 milyon sterlin ek fon almasına rağmen çözülemedi. HMRC, Perşembe günü hatların bir kısmının çökmesi üzerine özür dileyerek vatandaşları mümkün olduğunca dijital hizmetleri kullanmaya çağırdı.
Muhasebeciler de zor durumda
The Telegraph gazetesine konuşan muhasebeci Ilyas Patel, ekiplerinin HMRC yetkilileriyle görüşebilmek için 45 ila 60 dakika beklemelerinin artık “tamamen normal” hale geldiğini belirtti. Patel, “Birçok kez bir saat sonra hat düşüyor ve her şeye yeniden başlamak zorunda kalıyoruz” dedi.
Sorunlar sadece telefon hatlarıyla sınırlı kalmadı; bazı kullanıcılar HMRC uygulamasına girişte de hata mesajları aldıklarını rapor etti. Resmi veriler, HMRC‘nin Nisan ve Kasım 2025 tarihleri arasında aşırı yoğunluk veya beklemekten vazgeçenler nedeniyle iki milyondan fazla çağrıyı yanıtlayamadığını gösteriyor.
By 
Comments