Paddy Power Betfair, müşterilerinin endişe verici kumar alışkanlıklarına karşı çok yavaş hareket ettiği ve oyuncuları korumakta yetersiz kaldığı gerekçesiyle 2 milyon sterlin ödeyecek.
Sky News’in haberine göre, Gambling Commission (Kumar Komisyonu) tarafından geçen yıl yapılan incelemede, şirketin sosyal sorumluluk alanında başarısız olduğu ve bazı müşteri etkileşimlerinin standartların “çok altında kaldığı” tespit edildi.
16 Günde 86 Bin Sterlinlik Bahis
Komisyonun raporuna göre şirket, 16 gün içinde 86.000 sterlin bahis oynayan ve 6.000 sterlin kaybeden bir müşteriye müdahale etmekte geç kaldı. Manuel inceleme süreci, ancak kayıplar arttıktan sonra başlatıldı.
Bir başka örnekte ise, 17 gün boyunca yoğun şekilde kumar oynayan bir müşteri zamanında tespit edilemedi. Bu müşteri, 7 saat 46 dakika süren tek bir oturumda 300’den fazla bahis yaparak 20.000 sterlin yatırdı.
Raporda ayrıca, 25 gün içinde 25.000 sterlin yatıran bir başka müşteriye de herhangi bir etkileşimde bulunulmadan önce izin verildiği vurgulandı.
Otomasyona Aşırı Güven Uyarısı
Komisyon, harcama hızı, artan depozitolar ve gece kumarı gibi değişen bahis modellerinin lisans sahipleri tarafından tespit edilemediğini veya ertesi güne kadar işlem yapılmadığını belirtti.
Komisyonun İcra Direktörü John Pierce, operatörlerin zararı tespit etmek ve ele almak için sistemlerinin doğru zamanda etkin çalışmasını sağlaması gerektiğini vurguladı.
Pierce, “Otomasyona aşırı güvenmek ve net zarar göstergeleri mevcutken müdahale etmemek, tüketicileri gereksiz riske maruz bırakıyor” ifadelerini kullandı.
Şirket: Kontrollerimiz Gelişti
Paddy Power Betfair’in sahibi olan Flutter Entertainment sözcüsü, güvenli kumar sorumluluklarını “son derece ciddiye aldıklarını” ve sektör lideri güvenlik önlemlerine sahip olduklarını belirtti.
Sözcü, “Müşteri güvenliği bir numaralı önceliğimizdir. Kontrollerimiz önemli ölçüde gelişti ve kontrollerin büyük çoğunluğunun artık gerçek zamanlı yapıldığı yeni nesil bir güvenlik platformu tanıttık” dedi.
Şirket, Komisyon tarafından vurgulanan sorunların bugün yaşanmayacağından emin olduklarını ifade ederken, inceleme sürecinde yetkililerle tam işbirliği yaptıklarını da ekledi.
Paddy Power Betfair, 2023 yılında da kendini yasaklamış savunmasız müşterilere mesaj gönderdiği gerekçesiyle 490.000 sterlin para cezasına çarptırılmıştı.
By 
Comments