Which? tarafından yapılan yeni bir anket, Wizz Air‘in sadece +13 net memnuniyet puanı ile müşteri hizmetlerinde “açık ara” en kötü performansı gösteren havayolu olduğunu ortaya koydu. Sektör ortalaması +52 iken, düşük maliyetli rakibi Ryanair +28 puan aldı. Mayıs 2024’te gerçekleştirilen ve müşteri hizmetleri performansını değerlendiren rapora yaklaşık 4.000 kişi katıldı. Ankete katılanların yaklaşık beşte üçü Wizz Air ile iletişime geçerken en az bir sorun yaşadıklarını belirtti. Ayrıca, her on kişiden yaklaşık dördü e-postalara yanıt almakta uzun gecikmeler yaşadıklarını, aynı sayıda kişi de “yardımcı olmayan veya umursamaz” danışmanlarla karşılaştıklarını bildirdi.
Wizz Air, son yıllarda hizmet konusunda çeşitli eleştiriler aldı ve Ocak ayında Sivil Havacılık Otoritesi (CAA) tarafından şikayetleri yanlışlıkla reddedilen yolculara milyonlarca sterlin geri ödeme yapmak zorunda kaldı. Ancak, ekonomik havayolu şirketi Which?’i “yanlış, temsili olmayan ve yanıltıcı” bilgiler sunmakla suçladı. Wizz Air yetkilileri, “Which? bir kez daha yanıltıcı bir araştırma ve şaşırtıcı derecede düşük bir örneklem büyüklüğü ile halkın gözünü boyamaya çalışıyor. Wizz Air bunun Which? tarafından manşet yaratmak için tasarlanmış bir taktik olduğuna inanıyor, bu da sadece halkın kafasını karıştırmaya hizmet edeceği için haksız ve etik dışıdır” açıklamasında bulundu.
By 
Comments